雖然在手機上安裝 VPN 對於保護資料至關重要，但有時候可能會遇到無法如期運作的情況。以下是一些常見原因和解決方案：
VPN 應用程式未更新
VPN 應用程式需要定期更新，以修正錯誤並提升效能。如果您未更新應用程式版本，VPN 可能無法正常運作。
解決辦法：
檢查應用程式商店是否有更新，並安裝最新版本的 VPN 應用程式；
開啟自動更新，確保版本始終保持最新狀態。
應用程式沒有權限
VPN 應用程式需要特定權限才能在您的手機上正常運作。如果您未授予這些權限，應用程式可能無法運作。
要驗證是否授予這些權限，請檢查您的手機設定：
在 Android 上，前往「設定」，然後選擇「應用程式」。選擇您的 VPN 應用程式，點擊「權限」並確認是否已經授權；
在 iOS 上，前往「設定」，選擇「一般」，然後在 「VPN」 標籤中，確認您的 VPN 已正確配置。
已開啟省電模式
為節省電量，多數手機會在省電模式下限制背景活動。這些模式可能會干擾 VPN 連線。
在這種情況下，您需要停用省電模式，或將您的 VPN 應用程式新增至例外清單：
在 Android 上，前往「設定」，選擇「電池」，然後選擇「省電模式」來調整設定；
在 iOS 上，選擇「設定」並前往「電池」，然後選擇「低耗電模式」進行必要的調整。
網路設定需要重新配置
網路配置錯誤可能會導致 VPN 無法連線到您的手機。
要解決此問題，您必須重設您的網路設定：
在 Android 上，前往「設定」，選擇「系統」，然後選擇「進階」，再選擇「重設選項」。從頁面中選擇「重設 Wi-Fi、行動網路和藍牙」；
在 iOS 上，前往「設定」，選擇「一般」，然後選擇「重設」。然後，選擇「重設網路設定」；
重設網路設定後，請重新配置您的 VPN 連線。
應用程式可能與 VPN 不相容
某些應用程式可能會與您的 VPN 連線衝突，尤其是安全或網路類的應用程式。
在這種情況下，請嘗試：
暫時停用或移除最近安裝的應用程式，確認是否會干擾您 VPN 功能；
停用這些應用程式後，檢查您的 VPN 是否正常運作。
為什麼我的 VPN 在 Windows 10 上無法運作？
如果您在 Windows 10 上遇到 VPN 的使用問題，通常可以依照之前提到的一般步驟進行排除。不過，也有一些 Windows 的特定解決方法：
網路卡問題
Windows 10 使用網路卡來管理網路連線，有時網路卡可能會導致 VPN 出現問題。
若要修復這些問題：
前往「裝置管理員」，找到您的網路卡，按一下滑鼠右鍵，然後選擇「更新驅動程式」；
若更新無效，可嘗試停用並重新啟用網路卡；
如果仍然無法解決，可以考慮移除網路卡並重新啟動電腦，讓 Windows 自動重新安裝。
VPN 設定錯誤
如果您是手動設定 VPN 連線，而不是使用提供商的應用程式，則建議檢查您的配置設定。
解決辦法：
前往「設定」，選擇「網路和網際網路」，然後選擇「VPN」，檢查 Windows 中的 VPN 設定；
檢查伺服器位址、VPN 類型和登入資訊正確無誤；
如果您無法確定，請參閱 VPN 提供商的設定指南。
軟體衝突
某些軟體，例如其他 VPN 用戶端、防火牆或安全程式，可能會與 Windows 10 上的 VPN 連線產生衝突。
若您懷疑是軟體衝突，請嘗試以下步驟：
停用任何其他 VPN 用戶端或安全軟體，查看您的 VPN 是否可以連線；
如果關閉其他軟體後，VPN 可以正常運作，請考慮解除安裝或調整軟體衝突的設定。
Windows 更新
Windows 更新有時可能會導致 VPN 的連線問題。
請嘗試：
前往「設定」，選擇「更新與安全性」，然後選擇「Windows Update」，確保您的 Windows 10 為最新版本；
如果問題發生最近的更新之後，可在此相同的設定頁面中還原更新。
使用者帳戶權限
使用者帳戶權限有時可能會干擾 VPN 功能。
若要解決使用者帳戶的權限問題：
請以系統管理員身分執行 VPN 軟體。右鍵點擊 VPN 應用程式，然後選擇「以系統管理員身分執行」；
如果您使用的是標準使用者帳戶，請嘗試切換到系統管理員帳戶，確認是否可以解決問題。
為什麼我的 VPN 在使用 Wi-Fi 時無法連線？
Wi-Fi 設定可能會帶來 VPN 的一些連線問題。以下是可能的原因與解決方法：
Wi-Fi 網路限制
某些 Wi-Fi 網路，尤其是公共網路，以及工作場所或學校的網路，可能會限制並封鎖 VPN 流量：
您可以嘗試連接到不同的 Wi-Fi 網路，檢查問題是否仍然存在；
如果您使用的是公共網路或受到限制的網路，請改用您的行動數據作為熱點。
雙頻 Wi-Fi 的相容性問題
如果您使用的是雙頻路由器 (2.4 GHz 和 5 GHz)，則您的 VPN 可能存在相容性問題：
在 2.4 和 5 GHz 頻段之間切換，查看哪個頻段能提供更穩定的連線；
確認您的裝置與您嘗試使用的頻段相容。
訊號干擾
Wi-Fi 訊號可能會受到物理障礙物或其他電子裝置的干擾影響：
靠近路由器以獲得較強的訊號；
將其他電子裝置遠離路由器以減少干擾。
網路壅塞
如果 Wi-Fi 網路的使用量過大，可能會導致網路壅塞，使 VPN 難以連線：
嘗試在離峰時段進行連線，此時使用網路的裝置較少。
將其他裝置與 Wi-Fi 網路斷開連線，以釋放頻寬。
IP 位址衝突
有時您裝置上的 IP 位址，可能會與同一網路上的其他裝置發生衝突，因而導致連線問題：
重啟路由器，以重新整理網路並分配新的 IP 位址；
重啟您的裝置，以從路由器獲得新的 IP 位址。
路由器韌體未更新
未更新路由器韌體版本，可能會造成 VPN 連線的相容性問題。
檢查您的路由器韌體版本，並在必要時進行更新。您可以透過路由器的設定介面執行此操作；
參閱路由器說明書或製造商的網站，以取得韌體的更新說明。
為什麼我的 VPN 連線這麼慢？
VPN 連線速度緩慢著實令人感到煩躁，尤其是當您需要效率的時候。為了幫助您改善 VPN 的效能，讓我們探討可能導致 VPN 速度變慢的幾個因素，以及您可以採取哪些措施來解決這些問題：
伺服器距離：您與伺服器之間的物理距離會顯著影響速度。連接到離您位置較近的 VPN 伺服器可以減少延遲，並使用您的 VPN 供應商建議的伺服器。
伺服器負載：負載過重的伺服器可能會降低您的連線速度。在您的 VPN 應用程式中切換到不太擁擠的伺服器，並尋找標記為最快或推薦的伺服器。
網際網路速度：您的基本網際網路速度對於 VPN 效能至關重要。在不使用 VPN 的情況下執行速度測試來進行檢查，如果速度很慢，請聯絡您的 ISP 以獲得更快的方案。
VPN 通訊協定：不同的 VPN 通訊協定提供不同的速度和安全級別。在 WireGuard、IKEv2 或 OpenVPN 等通訊協定之間切換，並嘗試找到最佳平衡。
加密級別：較高的加密級別可能會降低您的連線速度。您可以降低加密級別，但請注意，這可能會降低整體安全性。
裝置效能：您裝置中的硬體一定會影響到 VPN 的效能。若要釋放資源，請關閉不必要的應用程式和背景程式，並嘗試重新啟動您的裝置。
網路壅塞：大量的區域網路流量可能會降低您的 VPN 連線速度。在離峰時段使用網際網路，並斷開其他裝置的連線以釋放頻寬。
ISP 頻寬限制：某些 ISP 在偵測到高頻寬時會限制網際網路速度。若要隱藏您的流量，請在您的 VPN 設定中啟用混淆或隱形功能，並嘗試聯絡您的 ISP 以了解特定政策。
DNS 問題：緩慢的 DNS 解析能力也可能會影響 VPN 速度。切換到更快的 DNS 供應商，例如 Google DNS 或 Cloudflare DNS，並按照上述指南手動配置您的 DNS 設定。
背景更新：背景更新可能會導致頻寬消耗，因而降低您的連線速度。請在使用 VPN 時暫停大量下載或更新，並將其排程到以後進行。
為什麼我的 VPN 一直斷線？
VPN 持續斷線可能會影響您的工作流程。為了幫助您了解並解決這些問題，讓我們來看看 VPN 斷線的一些常見原因，以及您可以採取哪些措施來防止這些問題：
網路連線不穩定：靠近您的 Wi-Fi 路由器、使用乙太網路線或重新啟動路由器，以確保您的網路連線穩定。
網路壅塞：網路流量過大可能會導致問題。嘗試在離峰時段使用 VPN，並將其他裝置與您的網路斷開連線，以釋放頻寬。
伺服器問題：VPN 伺服器可能遇到問題。嘗試在 VPN 應用程式中切換到不同的伺服器，並查看 VPN 提供商的網站，了解伺服器的更新狀態。
VPN 通訊協定問題：VPN 協定的相容性問題可能會導致斷線。嘗試使用不同的通訊協定以找到最穩定的選項。
防火牆或防毒軟體干擾：您的防火牆或防毒軟體可能會造成干擾。暫時停用這些軟體以檢查是否有這些情況，必要時可將您的 VPN 軟體新增至例外清單。
省電設定：省電模式可能會限制背景活動，包括您的 VPN。調整省電設定或將您的 VPN 應用程式新增至例外清單。
VPN 軟體未更新：未更新 VPN 軟體可能會導致問題。請檢查更新並安裝最新版本。
路由器設定：某些路由器設定可能會干擾您的 VPN。確認已啟用 VPN 穿透，並檢查是否有封鎖 VPN 的防火牆規則。
DNS 問題：DNS 問題可能會影響穩定性。清除您的 DNS 快取，並考慮將您的 DNS 手動設定為公用伺服器，例如 Google DNS 或 Cloudflare DNS。
裝置效能：您裝置的效能可能會影響 VPN 的穩定性。若要清除這些臨時發生的問題，請關閉不必要的應用程式和行程，然後重新啟動您的裝置。
另外，請記得 Surfshark 具有 Kill Switch 功能，如果您的 VPN 連線中斷，該功能將切斷您的網際網路連線。如此一來，您就不會洩露任何未加密的資料。
結論：保持冷靜，如有需要，請聯絡客服
透過適當的故障排除步驟，大多數 VPN 的問題都能自行解決。但是，如果 VPN 連線問題仍然存在，請保持冷靜並聯絡您提供商的客服團隊 – 在 Surfshark，我們的客服全天候為您服務。